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[唐山] 小网格大情怀 解民忧得民心

小网格大情怀  解民忧得民心
——新兴社区网格化管理服务纪实

  从事社区工作几年来,每当听到有人议论“好单位啊,工作轻松,不忙也不累吧”时,我们都会无奈的一笑,社区工作轻松吗?其实不然,社区就像一个小社会,工作包罗万象,上到宣传党的大政方针,下到居民家中的鸡毛蒜皮,都要我们亲力亲为,丝毫不能马虎,一点也不得闲,忙得团团转,一天下来,常常是回到家里就瘫在沙发上不想动。
  一天的工作从志愿者报到开始
  每天一大早,在工作人员打扫卫生时,就有志愿者陆续来报到,社区开始了一天的忙碌:大家相互交流经验、分享入户心得,网格员听取巡查汇报、分派工作,书记询问各网格情况、待解决的问题……一时间,办公大厅人来人往,忙碌却又有序,热闹却不喧哗。
  随意翻开志愿者的工作手册,笔迹或工整或潦草,但都详细记录了每个人每天的工作,有居民反映的问题、有在小区巡查时发现的情况、有询查到的居民信息,有分派的工作任务、会议记录……小小的本子,书写着志愿者在网格内工作的点点滴滴,他们不仅是社区工作的助手,更是网格员在小区里的“千里眼”、“顺风耳”,大事小情都离不开他们的帮助。
  小网格体现大服务,勤入网格了解民情
  随着志愿者们渐渐离去,一站式办公大厅又恢复了平静,我们网格员也根据他们反映的问题、当天任务以及入户计划,开始安排当天的工作。很多居民往往白天工作不在家,我们就抓早晚时间入户,虽说工作时间从早上8点半开始,下午5点半结束,但是为了能和居民见上一面,了解情况准确登记信息,加班入户是家常便饭。
  小区的下水道堵了、谁家的孩子要结婚了、哪家要生孩子、谁家里有孤寡老人、哪户人家生活比较困难……我们每天要处理的都是这些看似家长里短、鸡毛蒜皮的小事,但却体现了社区解民情、化民忧的爱民情怀。每家每户的信息都清楚的记录在被视为“宝贝”的入户大表上,这些信息都是动态的,要根据每次入户情况随时更改,那些涂涂改改的痕迹、不同的标记反映着我们的劳动成果,它们不但清楚的记在了本上,更是深深的印在了脑海里,各家情况张口就来,不仅方便了居民,也让社区各项工作的开展更为顺畅。
  日常工作多而杂,期望居民多理解
  放眼新兴社区,首先映入眼帘的是大厅中一排排码放整齐的档案盒,多达三百余个,涉及到计划生育、户籍档案、党费收缴、社会保障、残疾人普查、文明城创建、经济房审批、失业人员登记等9大类116项,12名工作人员每天除了入户,其余时间都是在接待居民办理各项业务、处理各业务口工作任务中度过。同时电话也是不断,咨询业务下达通知,每天接打几十个电话,常常是说得口干舌燥,也顾不上喝一口水。
  尽管我们尽心尽力为居民服务,但并不能令所有居民满意,常常有的因为对办事流程不熟悉而误解我们。特别是新兴社区有一部分空挂户,在辖区既没有房子,人也不在这住,只是当时九十年代买户口时派出所将户口落在这,社区根本就没有这些人的信息,有关证明也没法开,碰到通情达理的还好,说通了就会从居住地开一份证明来到社区换信;但是如果遇到无法理解这些情况的居民,矛盾就会产生,这时就需要我们的耐心劝解,一遍遍不厌其烦。我们常常开玩笑说,在社区工作久了不仅锻炼了口才,也培养出了耐心。
  新兴社区是个大社区,党员多、老干部多、低保户多,育龄妇女多……每项工作任务量都大,常常需要加班加点的完成。就像前阵子的党员信息登记,社区共有党员275人,有的网格多达四五十人,为了能在一周内完成这项工作,我们牺牲休息时间走家入户,其中辛苦自不在话下。
  什么工作能有我们这样的节奏:一天接打几十个电话,接待居民几十个人,加班加点是常事……社区的工作就是繁忙而琐碎,紧张而充实。作为基层与群众打交道最多的人,只要看到居民满意的笑脸,就是我们最快乐的事。

来源: 河北唐山市胥各庄街道