吴 铎

    林州绿能天然气有限公司本着服务民生的宗旨，17年来建成以城区为中心，纵贯东西、横穿南北的干线管网，管道辐射面积达到2260平方公里，可用气城乡人口达到60万人，实现了安全、高效、可持续运营。公司作为履行企业社会责任的成功范例，为公用事业企业提供了四方面宝贵启示。
第一、完善内部治理，确立价值准则
    履行企业社会责任，基础在于确立正确的价值准则，不断完善内部的管理制度。正确的价值准则是企业成长、成功的精神支柱。一个优秀的公司，其经营宗旨都体现了正确的价值准则。企业内部的管理制度，坚持科学管理、民主管理、尊纪守法、崇尚道德、严守国内国际行业规范，防范假冒伪劣、腐败贿赂等等。
    绿能天然气有限公司以“用户满意”和“贴心管理”作为企业的价值准则，严以律己，正确处理企业和用户的关系，取得十分良好的社会效益。
    公司把用户当亲人，了解用户需求，想用户所想，急用户所急，把服务用户作为工作的出发点和落脚点，把“用户满意”作为服务的唯一标准。无论面临多大困难，始终把用户利益放在首位，把坚持连续不间断供气当做最大的民生工程，从未发生大面积停气事件。
    公司实施“贴心管理”，即使在面临亏损压力时，不将亏损压力转移给用户，而是从改善内部管理着手，降低管理体制成本，分流人员，开展其它业务等，解决营运中的矛盾。公司对用户存在的安全隐患绝不放过，保证用户和社区公共安全，履行对社会的安全承诺。
    这些都是履行企业社会责任的具体体现。
第二、尊重企业员工，建立关爱体系
    履行企业社会责任，体现在对企业员工负责，包括员工安全生产、生活关爱、就业机会均等、薪酬公平、反对歧视等等。企业内部形成和谐共处的共同体，有助于推进社会关系的和谐。
    绿能天然气有限公司坚持以人为本，重视人在工作中的决定性因素，始终把员工的成长、成才与企业的命运紧紧结合在一起，使员工与企业成为命运的共同体。公司建立完整的学习教育培训体系，对员工工作、学习、思想道德等各个方面进行民主评定和激励，在生产、工作实践中，锻炼和造就了一支思想和作风过硬的职工队伍。
    绿能天然气有限公司十分重视在员工中强化安全观念，建立健全安全生产和安全管理制度。将安全知识汇编成册，印发至各科室，作为员工培训教材之一。新进员工首先必须学习安全知识，把安全管理中一些日常性、常规性的知识进行提炼，便于学习和记忆。这是对员工的重大关怀，奠定了安全生产的坚实基础。
    绿能天然气有限公司建立职工关爱体系，关心员工的生活，尤其对困难职工积极开展送温暖活动，形成企业内部的亲和氛围。因而公司员工队伍稳定，家庭稳定，有力地提高了生产效益，树立了良好社会形象。
第三、关注社会发展，服务城乡社区
    履行企业社会责任的一个重要方面，是对社会发展的广义贡献，主要指对社会、经济发展和福利事业的贡献。比如城乡社区共建、向城乡贫困社区提供产品和服务，如能源、医药、教育、培训和信息技术等。这些贡献在某些行业可能作为企业发展核心战略的一部分，成为企业社会投资、发展慈善事业或者社区服务行动的一部分。
    绿能天然气有限公司得到政府和社区的支持，在不断延伸输气管道的同时，努力做到服务到位、安全宣传教育到位、文明传播文化惠明到位、和谐理念传播到位、安全社区共建到位。公司所创建的“五到位”，表明在发展公用服务事业的同时，充分关注社会发展，积极参与社区共建活动，竭力服务城乡社区。
    绿能天然气有限公司认为：社区建设一头连着群众，一头连着政府，社区工作做得好不好，直接体现了一个地区的经济和社会发展水平的质量。作为公共服务企业，如何在城乡社区建设上充分发挥企业的主观能动性，既为群众服务，又为政府解忧，在服务中履行企业的社会责任，这是企业今后长期面临的课题。绿能天然气有限公司对企业社会责任的这些认识，既是自身实践经验的概括，又具有鲜明的前瞻性，必将转化为企业可持续发展的力量源泉。
第四、政府主动引领，优化推进机制
    企业社会责任的实施，需要得到政府的主动引领。根据实践经验和国际惯例，政府对于企业社会责任的实施，需要从创设良好环境、制定政策措施、评估检查监督等方面，优化推进机制，形成社会整体合力，以便取得更显著的预期成果。
    政府为推动广大企业自觉履行社会责任，需要统筹规划，分析社会发展、社区建设、社会事业的五项实际需求，如养老、助残、助学、助医、帮困、救灾等紧迫的民生项目以及文化、环境等项目，向社会明示，沟通社会需求与各类企业的关系，引领企业从自身的实际出发，确定履行社会责任的合理选项，多方共建，互利共赢，以取得最大社会效益。
    政府主导的产业引导、政策优惠、法律法规、社会动员和舆论宣传等，是普遍公认的最有效的企业社会责任推进手段。所有这些方面，政府具有优势，并拥有广泛的社会资源。合理运用这些社会资源，包括政府主导所创建的良好社会环境、所制定的相关法律法规、所实施的有效优惠政策、所形成的积极舆论宣传等，将成为推进企业社会责任实施的巨大力量。
    “履行企业社会责任”不能简单等同于“企业履行社会责任”。二者既相互关联，又有重大区别。相互关联的是，内涵都是“社会责任”。而要所不同的是，“企业履行社会责任”是仅就企业方面而言。因此，“履行企业社会责任”则是企业、政府、社会互动的规划和具体行动计划。政府倡导、支持行业协会、基金会、社会团体、龙头企业、国际经济组织等建立企业社会责任推进基金，帮助企业减轻或弥补履行社会责任的成本，就是一种政府负责、社会协调行动计划。
    绿能天然气有限公司积极履行公共服务企业的五项社会责任，既仰望星空，高瞻远瞩；又脚踏实地，一步一个脚印。在十七年的奋斗历程中，举措有力，成果丰硕。公司还在编制公共服务企业与社会共建大纲，让企业和城乡社区融为一体，将公共服务作为城乡社区工作的一项基本职能。我们相信，林州绿能天然气有限公司在规划“十二五”事业发展的蓝图时，进一步得到政府的引领和社会各方面的支持，必将更上一层楼，克服发展过程中可能产生的各种新的矛盾和困难，不断提高供气这项公共服务的质量，同时进一步拓展社会服务事业，全方位履行企业社会责任，向社会奉献一份闪亮的企业社会责任（CSR）报告书，为全面建设小康社会和社会主义和谐社会做出更大贡献。