2011年，潮鸣街道大力推进和谐社区建设，坚持民生为本、和谐为要的理念，积极践行66810为民服务绩效追踪机制，并在实际工作中不断探索深化。

一、坚持66810服务理念，实现街道民生事业建设新发展
    街道党工委办事处一直高度重视和谐社区建设，努力使社区成为满足居民物质与精神需求、提高居民生活质量的第一服务平台，成为化解社会矛盾、维护社会稳定的第一道防线。然而潮鸣地处老城区，人口多达6.6万人，其中残疾人1196人，占总人口的1.81%；老年人13172人，占总人口的19.96%，弱势群体597人，占总人口的0.9%。“四多现象”的日益严重和各种社会矛盾多发频发让我们清醒地意识到在构建和谐社区进程中所应担负的更为艰巨的任务。街道始终以66810服务理念为引领，以倾听民意、了解民情、落实民需为己任，推出了“五项工作机制”及数字潮鸣民生在线服务，以进一步适应老城区社区建设和社区服务的发展需要。

二、推进两大平台建设，形成街道民生特色服务新平台
    近年来，潮鸣始终积极贯彻落实66810 为民服务绩效追踪机制，深刻感受到这一平台在社区建设、社工管理、拓展服务等方面起到的积极作用。这一社区信息化建设新模式，通过对66810绩效追踪平台“前台受理、全程服务，后台追踪、全员考评”的延伸和拓展，较好的建立起民情互动、社工管理、廉政监督、审批审核的机制建设。2010年，潮鸣在深化推广实践下城区66810为民服务绩效追踪机制的基础上，结合街道社区工作者“五项工作机制”，从居民服务实际需求出发，和杭州移动公司展开了全面业务合作，共同开发了浙江省第一个基于移动通讯技术、优化社区服务的信息化平台——“数字潮鸣民生在线”，旨在以“打造高效、和谐、数字社区工作，共享平安、低碳、品质的社区生活”为目标，实现与66810为民服务绩效追踪信息管理系统平台的无缝对接。两大平台建设的推进，促进了我们的工作从管理型向服务型转变，努力以更亲民、更快捷、更贴身的方式打造并形成惠及潮鸣地区百姓的民生服务圈。

三、创新形式活化载体，取得街道民生服务新成效
    “数字潮鸣民生在线”平台以围绕“民本服务”一大中心，突出“强管理、强服务”两大维度，实现“呼叫服务调度、社工掌上办公、紧急定位救援”三位一体，构建涵盖民意实时收集、民事定时处理、民情及时跟踪以及突发事件紧急定位统一调度等服务内容的民生服务平台，彰显“快、准、精、优”四大时代特征。
    呼叫服务调度系统快而全。居民可以随时随地拨打民生服务热线4001866810，聆听服务语音导航并根据提示选取所需的服务，内容涵盖了百姓政策咨询、投诉求助上报、紧急定位救援、老年人居家养老、残疾人全程办事、社区便民信息查询等等。居民拨打热线后，呼叫服务中心的电脑上能直接显示来电居民的住户信息，并第一时间派出工单给责任社工进行处理。
    社工掌上办公系统细而实。责任社工在掌上手机中看到求助信息后，马上上门，通过刷条型码，在了解居民信息的基础上进行事务处理，并在完成事务后将信息反馈给呼叫平台，同时反馈到66810系统，呼叫平台则根据收到的信息追踪回访，及时了解居民对社工上门服务的满意率。社工还可按责任片区、专业条线自己建立管理服务对象的通讯录与走访计划，随时进行政策查询、待办任务的查看，大大提高了工作专业性与效率，规避以往存在的工作虚报、漏报现象。
    紧急定位救援系统准而优。街道专门为社区的独居、孤寡老人等特殊群体配发关爱手机，这些手机比普通的手机多出了一红一绿两个按键，绿键是一键拨号，直接拨至4001866810服务热线，而红键是紧急救助键，如果老人遇到突发情况，只要在潮鸣地区，按下红键后，通过紧急定位系统，“民生在线”系统呼叫中心监控屏幕上就立即显示老人所在地点，便于社工第一时间前往协助救助。

四、明确目标强化作用，推进和谐社区建设新跨越
    目前，街道120余名社工服务连接着潮鸣地区近2万户家庭，通过“一条热线、一部手机、一键拨号、一条龙流程、一站式服务”五个一标准，在为社区居民提供一站式服务的同时，力求实现智能服务全覆盖、精细服务无盲点。
    一是延伸触角，扩大服务对象的覆盖面。进一步认清形势，提高认识，利用好、拓展好这一平台在服务居民、凝聚人心上的重要作用。
    二是拓展思路，推动服务阵地的实效性。明确工作思路，不断提升社工事务办理、民情走访的实效性和针对性。强化考核，狠抓落实，以平台的建设推动服务意识、责任意识的再提升。切实改变过去社工在走访中的随意性，以及事务办理不及时、考核不到位等现象。
    三是丰富内涵，提升服务水平的精细度。以平台的流程化、步骤化来细化对工作任务的落实和考核，努力锤炼一支更加一流的和谐社区建设队伍。应用好“数字潮鸣民生在线”这一全新的信息化管理、服务运作模式，以手段的便捷化、信息的专业化、功能的高效化、管理的规范化，让百姓切实感受到贴心、精细的服务和关怀。