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| 商务区里的零距离 |
| 来源：北京市朝阳区建外街道办事处
2011-8-22 |
北京市朝阳区建外街道处于CBD核心区，是首都对外交往的窗口区、创意文化产业聚集区、商务经济发达区，特殊的地理位置决定了该区域历来备受各级领导和社会各界的关注。
按照中组部提出的“三有一化”工作目标和北京市社会服务管理创新的工作要求，在朝阳区委的领导下，建外街道工委、办事处针对地区商务楼宇密集的特点，着眼于加强区域统筹，优化发展环境，立足于推动区域社会服务管理，积极打造建外soho商务楼宇服务站。
建外soho商务楼宇服务站位于建外永安里东社区，该区域有商务楼宇34栋，建筑面积100万平米，企业2380家，从业人员近4万人。通过对1900多家企业和19700余名员工的调研分析，结果呈现出五个特点：一是楼宇企业、员工流动性大；二是从业人员较为年轻，学历高；三是楼宇中有一定数量的党（团）员，但亮明身份的少；四是从业者工作压力大、彼此沟通联系少；五是企业及员工需求多元。
结合区域特点，建外soho商务楼宇服务站在整体定位上提出“瞄准全模式目标、依托智能化手段、实现零距离效果”，在服务内容上确定党务、政务、社务“三位一体”的模式，在工作思路上提出以党建为统领，以服务为切入，整合各类资源，充分发挥功能，使党群工作开展在楼宇，公共服务延伸至楼宇，社会事务引进到楼宇，形成党、社、工、青、妇“五站集成式”服务站。
服务站通过开展党务服务，积极寻找口袋党员、接转组织关系、开展党员活动，加强楼宇中党组织的组建力度，同时建设以红朝俱乐部为平台的党建阵地，加强对商务楼宇党员的教育管理，引导和激励党员发挥先锋模范作用。通过开展政务服务，围绕证照年审、政策解答、经营环境等企业及员工关注的问题，采取项目预约、现场受理、中介咨询、协调解决等形式，为服务对象提供办理事务的便利条件。通过开展社务服务，挖掘、引导和培育各类社会组织，开展以兴趣爱好、专业特长和志愿服务为重点的活动，发挥“建外地区服务网”信息互动、资源共享、方便快捷的优势，有效凝聚和团结楼宇企业员工。
为确保工作的扎实有效，商务楼宇服务站着力构建了三大体系。其中，在组织体系建设上，按照总支建在片上，支部建在楼上的原则，服务站大力强化组织建设，采取单独建、联合建、依托建等灵活形式，成立了抓总牵头的商务楼宇党总支，并在各个条件具备的楼宇中分别建立了党支部，形成了“一中心，多堡垒”的区域化党建格局。同时，以党建带动工青妇等枢纽型社会组织建设，引导促进各类协会组织健康发展。通过“七个寻找”等活动，1012名商务楼宇党员亮出了身份，找到了4800余名团员，建立党支部12个，工会组织12个，团支部10个，协会组织15个，有效地推动了商务楼宇的组织覆盖。
在服务体系建设上，建立以服务站为中枢，与街道及职能部门对接，辖区各类组织互助自助的服务网络，并构建起站、片、楼、企业四级信息采集渠道，按照站长、片长专职配备，楼长“双岗双薪”兼任，企业信息员志愿服务的形式，通过企业信息员上报、楼长筛选、片长分类交付、站内对接办理、站长统筹协调街道及相关部门解决的模式，形成商务楼宇信息的采集——甄别——分类——处理——反馈 “闭环式”服务流程。在管理体系建设上，发挥综合管理指挥中心监控、派发、调度、指挥的功能，发挥综治维稳中心排查调处、信息研判、联席会商、集中化解的作用，发挥建外地区服务网实时交流、实时反馈、传播迅速的特点，打造全天候、无缝隙的智能化管理平台，形成楼宇治安五员联动、楼宇环境门前三包等工作模式，建立起符合商务楼宇特点的严密管理体系。
在工作中，商务楼宇服务站形成了“四联”机制。组织联建。坚持党建带工建、带团建、带妇建、带社建的工作形式，抓住支部书记、团员骨干、协会带头人、志愿者积极分子等几支队伍，以联合开展活动为抓手，广泛吸纳群众参与，扩大各类组织的影响力，有效增强各类组织的凝聚力。会商联调。通过发挥物业联席会、站长会商会、信息员网上例会以及社会建设协调委员会的作用，与企业共同研究、协商区域内的热点难点问题，会商解决企业及员工的各类共性和个性需求，有效增强商务楼宇的共建氛围。工作联动。根据区域实际，通过街道层面有效整合，使工商、税务、劳动、公安、交通等多个部门的服务职能纳入了服务站窗口，形成了“菜单式服务”，有效增强工作的整体联动。
品牌联创。结合楼宇工作特点，以“一楼一特色”为目标，采取项目化运作的方式，充分发挥各类社会组织的特点，着力打造“平安楼宇”、“文明楼宇”、“明星志愿者楼宇”等品牌，有效增强商务楼宇的荣誉意识。
通过有效运行，服务站人气旺了、楼宇间联系紧了、企业办事快了，员工活动多了，呈现出五个“明显提升”的良好局面。即：楼宇各类组织的覆盖率得到了明显提升，党团员的创先争优意识得到了明显提升，区域的服务和管理水平得到了明显提升，企业及员工对服务站的认知认可得到了明显提升，商务区共驻共建的和谐氛围得到了明显提升。
建外soho商务楼宇服务站还将继续围绕社会服务管理工作做出有益探索，进一步强化需求信息的深度调研，网络平台的功能深化，工作制度的不断完善，为进一步探索商务楼宇密集区的社会服务管理工作做出积极贡献。
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