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| 注重人文关怀 加强心理疏导 不断探索新时期社区思想政治工作新途径--哈尔滨市道里区建国街道办事处- |
| 来源：中国社区工作网
2010/9/1 |
哈尔滨市道里区建国地区是一个老城区，面积1.75平方公里, 居民23400余户，人口65835人,其中常住人口56272人 ,流动人口2843人, 残疾人1100人,低保户574户 ,边缘户80户。弱势群体人口约占地区总人口的5%,老龄人口占13.9%；辖区内共有中小学校7所,在校青少年1.2万余人。“残疾人多、低保户多、青少年多、无业人员多、外来人口多、单亲家庭多、家族式产业工人多”是建国地区人口分布的典型特征。社区部分居民在接受物质帮助的同时，仍对社会不满，对生活兴趣不高；社区青少年中存在的依赖感强、耐挫力弱、亲子沟通难等心理特征。面对如此人口结构和普遍社会矛盾,建国街道积极探索新时期社区思想政治工作的新途径、新方法，把心理健康咨询服务做为构建和谐社区的重要载体，让人们以合理的心态面对现实，有效发挥心理健康服务对思想政治工作的促进作用。
一、坚持“面对面”沟通，不搞“一揽子”
地区人口结构复杂，诉求多样、心理状态多样，导致社会矛盾复杂多样化。为此，建国街道与广大居民群众广泛地、面对面地接触，根据不同的呼声和诉求，不搞“一揽子”工作模式，而是把心理疏导做为化解社会矛盾的突破口，全方位、多层面地开展社区心理健康咨询服务。2006年3月，与在国内小有名气的“曲伟杰心理学校”签约合作，成立全省了首家“社区心理健康服务中心”，具有国家资质的心理咨询师走进社区，走进家庭，开展义务心理咨询服务。标准化的心理咨询室、心理测量室、音乐治疗室、色彩心理分析室、团体训练室让人耳目一新，“心理健康网站”、“心理咨询热线电话”全天候接待全省乃至省外的咨询者，有需求者足不出户即可通过网络视频、热线电话得到免费的心理咨询。
与心理健康服务中心相呼应，建国街道整合社会资源，聘请具有较高知名度的劳动模范、企业家、专家学者、教育工作者等先后设立了“四个基地”：即针对地区中小学生多的实际，设立了“未成年人思想道德建设基地”，重点对中小学生进行社会美德、公德教育；针对维护社会稳定任务艰巨的现状，设立了全国唯一的街道层面的“市法学研究实践基地”，在维权、法律宣传等方面进行探索与实践；专门为刑满解教人员设立了“刑事解教人员再就业基地”，免费为其提供就业服务；与东北林业大学合作，设立了“大学生实训基地”，为大学生进社区了解社会、服务社区、学有所用提供阵地。“一个中心，四个基地”的构建，为全范围、广角度、多渠道、多层面的社会化的开展社区心理健康咨询服务提供了广阔的平台。
二、坚持“心换心”启迪，不当“救世主”
在各种利益矛盾复杂多样的情况下，社区思想政治工作必须以心灵的沟通为首选。实行“心换心”的启迪，“心换心”的感化，根据每个人不同的“心结”，突出个性关怀，因“结”而解。决不能以“救世主”的姿态说教、施压。
通达社区未成年人王某，父母离异，与年迈的奶奶和失业的爸爸一起生活，不完整的家庭使她产生了严重的自卑心理，对学习也失去了兴趣，初中二年级便辍学。社区主任让王某参加心理健康教育讲座，心理咨询师主动找到她，经过多次不厌其烦的心灵交流，她的性格逐渐开朗起来，并在咨询师的帮助和鼓励下重返校园继续读书，于2006年即顺利考上了职业高中。
21岁的社区青年赵贵海，母亲患有精神病，父亲是癌症患者，家境十分贫寒。2008年7月和9月，父母相继离开人世。沉重的打击让赵贵海心理倾刻发生骤变，患上急性应激障碍症。街道心理服务中心得知情况后，主动为其免费进行心理指导，并协调慈善基金会、地区商会给予5500元的捐助，民政部门为他办理了每月300元的低保金。社区的关怀、多次的心理指导，使赵贵海的心理逐步恢复正常。2009年4月，赵贵海将一面绣有“关心下一代，汗水浇未来”的锦旗送到心理服务中心咨询师的手上。
社区居民李某，从警十几年，但由于个人原因，被调离警察队伍，成为一名下岗失业人员，从此怨天尤人，萎靡不振。社区干部发现后，多次让他到社区心理咨询站进行咨询。几次咨询后，他渐渐有了往日的笑容，社区的大事小情也关心起来，经常参与社区的活动，帮助邻里。有一次在帮助别人解决了一件难心事后，哈尔滨电视台要采访报道他的事迹，他却说：“没什么好宣传的，是社区心理咨询师让我重新找回生活的乐趣。”
三、坚持“情动情”感化，不板“冷面孔”
面对众多的弱势群体，居高临下，一副“冷面孔”，难以达到“心灵沟通”。用真心去帮助他们解决实际困难，用真情去抚慰他们的心，以“情动情”在感动中赢得理解与信任。
建国地区老龄人口多，这些老人中，相当一部分生活在较困难的境地里，尤其是独居老人，更显孤寂无助。2008年，“居家养老”作为为民办实事的重点“工程”，在行政服务大厅，开设了“居家养老”服务窗口，实行专人服务，并对地区每一位老人的基本情况进行详细登记，创建了哈市首家社区“托老所”。设置的日间照料，托老居住，健康体检，聊天娱乐，临终关怀等项目于一体的“居家养老”服务成为老人服务社会化的新尝试，每15名老人配备一名专业医生和一名护士，全天24小时陪护。目前，辖区内的10所医疗机构纷纷加入到居家养老服务当中，为老年人义务体检达500余人次，让老年人在晚年心情舒畅，免去了他们的后顾之忧。
外来务工人员已成为一个城市不可缺少的新成员。然而，因较低的社会地位，相差悬殊的社会待遇而产生自悲。2006年，建国街道与辖区的民营医院——宏城医院联手，创建全国首家“农民工医院”， 并设立农民工就医门诊，发放医疗优惠卡，建立医疗档案，看病不挂号，医疗费八五折，仪器检查、住院床费五折，持优惠卡仅需30元就可以进行全身8项体检。一天晚上，外来打工患者吴立光，入院诊断为急性阑尾炎，昏迷不醒，生命危急关头，可患者手里没钱治疗，家人急的直哭，医院立即组织医护人员进行抢救，经过数小时的手术，他获救了，医院免去了他的手术费和大部份住院费，他康复出院时满含深情流着泪握着佟院长的手说“感谢建国街道办事处，感谢宏城医院给了我第二次生命”。
四，坚持“实打实”帮助，不摆“空架子”
放下架子，实实在在的帮，实实在在的解决合理诉求，胜过讲一万遍大道理。一份真诚的、特殊的关爱，可以唤起无价的理解和真诚。
居住在河广社区的52岁居民高胜发，患有严重的自闭性精神病，长期独居。2009年3月的一天，高胜发打开燃气取暖，半尺高的火苗被巡视的社区干部发现，居民要求阻断他家煤气，确保今后安全。建国街道了解情况后，与多个部门协商，送高胜发到哈市普宁医院接受治疗，之后送到公办的福利院，从此不再让他一人独居。送医院的当天，高胜发手拿菜刀、斧头等向前去的街道、社区、派出所的干部胡劈乱砍，历时两个多小时，才将高胜发成功送到医院。小区的居民非常满意，既解决了高胜发的根本问题，也解决了小区的安全隐患，这种关怀、帮助是真正的做到了心里。
某居民小区因7年未办理房屋产权问题，几百户业主与开发商发生激烈的矛盾冲突，2007年5月，业主在小区内游行、高喊口号，局面难以控制。建国街道了解情况后，全体干部立即行动，在小区内连续工作20余天，配合相关部门，耐心地做居民工作，把上访群众的合理诉求形成规范的上访材料，与市级领导和主管部门面对面对话、协商，得到了圆满解决，受到小区居民的好评。
脆弱的心灵需要抚慰，变幻的心理需要疏导。两年多来，先后有48名心理咨询师活跃在建国地区，已接待咨询460余名人次，有185余人不同城市的求助者已摆脱了心理问题的困扰。中央文明办相关领导曾先后两次到建国街道，充分肯定社区开展的心理健康服务的作法。2008年，建国街道社区心理健康咨询服务被评为哈尔滨市思想道德工作优秀案例一等奖第一名。
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