北京市房山区城关街道福星家园社区居委会  陈雪娜

    我工作在基层的岗位上，是一名社区工作者。社区就像一个大舞台，每天都上演着叮叮铛铛家长里短交响曲，居委会就像指挥家，让曲子变得和谐而美妙。
    我参加社区工作时，“创先争优”活动已经在这里开展的如火如荼。经过活动不断深入，社区中党员和居委会工作者的素质提高了，社区中和谐互助的氛围更浓了，社区真正成了居民们温暖的家。我用民情日记记录下了每一个工作故事。

2010年6月11日   雷雨
日记内容摘要：五加二 白加黑 全力服务社区居民
事件类型：人民矛盾调解
    今天快到下班时，大风骤起，小区里的树被刮得几乎成了90度弯，天空乌云密布，豆大的雨点狠狠的打了下来，噼噼啪啪的，我们没带雨具只能在居委会躲雨，这时电话急促的响起来，我们党支部副书记接起电话，对方是一位老大妈，她反映楼上日夜不停的生产面包，轰隆的机器噪声吵得她日夜不能休息。
    副书记放下电话，顾不上没有雨具叫上我，推起自行车就走进风雨中，雨点打在胳膊上、脸上有点疼，我心想为什么不能等雨停了再去，她冲我喊：“电话里那个老人显得很烦燥，我们得去看看才放心。”二十分钟的路程，我们的衣服早已湿透，雨水顺着头发和衣角流下来，我们边擦着湿湿漉漉头发边敲开门，看见一位老大妈像是脑血栓后遗症患者，坐在轮椅上，面容苍白，她磕磕绊绊地把楼上有几台机器，几个工人，什么时间生产，什么时间运输都说得一清二楚，但我们却听不到一点动静。
    为了弄清事实，我们来到楼上假装入户，“侦察”情况，女主人刚听我们是居委会的工作人员，还没等我们说明来意，就阴着脸说：“你们因为下面那个老太太来的吧，她脑子有问题，整天臆想各种危险。这不，说我这生产面包，逼着老头三更半夜来敲门。前两天物业来检查线路，她要了电话，每天打十几个，现在人家物业根本不接她的电话……”“……我正说找你们居委会呢，有这样的邻居，还谈什么和谐……”女主人的话像机关枪一样夹带着怒火发射出来，也使得两家的矛盾显而易见，我看了一眼副书记，我们想到一起去了，得先调解，化解眼下的不和谐因素。
    我们进了屋，副书记问：“你老家是哪的啊，在这住了多长时间了？”“长沟的。”女主人答到。“哦，我们还是老乡呢，我娘家就在长沟……”这样的开始我一点也不奇怪，这是我们社区调解的通用开场白，一番家常之后，女主人的心情明显好了很多了，副书记又从邻里之间多理解，讲到关心和同情弱者等等等等，一个半小时后，女主人的脸从阴转晴，又从睛转到了阳光灿烂，她说：“看在你们都淋湿了，讲得有道理，我就不计较了。”
    已经快八点了，我们又回到大妈家，安抚大妈，副书记把手机号和家里的电话号都留下了，说实话，我还真是佩服副书记的勇气，这可就意味着不管是晚上还是周末她都得接不计其数的电话。副书记当然明白，她是用电话号码换大妈的安心，果然，大妈眉宇间的烦燥和紧张都缓解了。
    窗外，雨停了，远处的霓虹早已点亮了夜空。

2010年6月12日   晴
日记内容摘要：五加二 白加黑 全力服务社区居民
事件类型：社区服务
    老大妈的事情如果放在从前也就结案了，总能得个及格发，但“创先争优”活动开展以来，我们对自己的要求提高了，通过“创”和“争”，故事应该有一个更加美好的结局。
    今天一上班，副书记就找到大妈的老伴了解情况，原来大妈的儿女不在身边，她患病多年行动不便，总是幻想各种“危险”发生，不信任任何人。张大爷说：“我昨天晚上去输液，她给你们添麻烦了，不过她对你们居委会印象还不错说你们正直。”我经过上网收集资料，翻阅大量书籍，找到了大妈的幻想原因大概是因为病痛的折磨和长期不出门的憋闷。
    于是，居委会就召开了座谈会，号召社区中的为老服务志愿者轮流到大妈家陪她聊天，给她讲外面的事情，争取能消除大妈的孤独感，转移她的病痛。

2010年12月12日   晴有风
日记内容摘要：五加二 白加黑 全力服务社区居民
事件类型：社区接待事务
    每天大妈家都能迎来我们和志愿者，大家还经常费尽九牛二虎之力把大妈从三楼抬下来晒太阳，一张张笑脸不仅温暖了大妈的心，还感动了楼上的女主人，她也加入了志愿者的队伍。在我们大半年如一日的坚持与努力下，大妈苍白的脸红润了，心情开朗了，心门打开了，幻想的事情渐渐少了。
    今天，张大爷拎着花生和糖来居委会致谢，年逾七旬的老人向我们深深的敬了礼，老人的眼眶里是湿润的，大爷说谢谢副书记半夜接起无数个电话，谢谢所有人的爱心和付出，让大妈又回到了正常的生活……我们的眼眶也湿润了，那天的雨水，不厌其烦的调解，日复一日的坚持陪伴，就像电影一样在我的脑海里放映，今天大妈的好转让这一切是那样的值得。我庆幸开展了“创先争优”活动，使得我们没有把对大妈的帮助止于调解成功，我想创先争优活动，就是不满足于及格，而是努力创造优秀。在社区工作中，争的就是这样的优质服务，创的就是党群一家、社区一家的和谐新局面，创先争优不是一句口号，一幅标语，而是一个个生动感人的故事。

2010年12月21日     多云
日记内容摘要：用更好的服务回馈居民的授予的荣誉
事件类型：社区矛盾调解
    今天，福星家园B区的两位居民代表1号楼全体居民给居委会送来了鲜红的锦旗，这是居民授予我们特别是党支部书记兼社会矛盾调解工作站站长的荣誉，接过锦旗时，书记的讲话掷地有声，让我记忆深刻，她说：“接过锦旗，我就代表大家接过了居民的认可，居民授予我们沉甸甸的荣誉不是我们骄傲的资本，而是我们争创先进的动力，我把它挂在墙上，也不是为了炫耀，而是激励我们用更好的服务回报居民授予的荣誉。”
    这面锦旗就悬挂在居委会正中的墙上，在今后的工作中，我们社区的创先争优活动还将进一步开展，在它的激励下，不论是党员干部还是社区工作人员都将投入更大的参与热情，它将见证我们取得一个又一个活动成果，就是它代表的这个成果一样被居民们津津乐道。
    那天，一阵嘈杂的争吵声打破了社区的安静，社会矛盾调解工作站的工作人员赶紧跑出去查看情况，只见一号楼的十几名老人和二十几名建筑工人在施工现场对峙，双方语词激烈，脏话连篇。建筑工人昂着头，抱着胳膊，不时做出挑衅的表情。老人们的情绪都很激动，怒火中烧，身体气得在微微颤抖，个个面色发白。眼看肢体冲突一触即发，调解站的两名工作人员赶紧去找建筑方的领导，其他人果断的拉住了居委会日常活动的骨干王大妈的手，老人的手是冰冷的，“大妈，发生什么事情了，有事先跟居委会说，我们能解决。”“大妈，身体重要，事情可以慢慢来……”大家你一言我一语的劝着大妈往回走，建筑方的领导命令工人离开，老人们也跟着大妈来到了居委会。
    原来，社区中的商业单位内部改造，需要加装电梯，电梯的位置距一号楼阳台不足两米，影响了居民的采光，老人到施工现场要求停工，工人们没有理采，气愤的老人们合力将刚砌的墙推倒了，于是双方就发生了冲突，幸好调解工作站及时调解才没有产生恶劣的后果。
    施工单位为了避开老人的干扰选择晚上施工，老人们宁可晚上不睡觉就守在阳台，于是，只要一有动静老人们就到现场理论，双方一见面激烈的冲突就会打破夜的安静，但每一次调解工作站的同志都会赶到现场，在寒风中想尽各种办法劝开双方后，再骑着自行车回家，大家从来没有计较过八小时以外的付出。
    遇到矛盾做调解，每个矛盾调解工作站都会这样做，不管在调解中付出了多少辛苦和休息日都算不上“优”和“先”。书记说：“要想得到真正的和谐，就是要彻底的消灭矛盾。要彻底的消灭矛盾，就是要矛盾双方都满意。”然而，一方是一栋楼的居民，一方是一个只为营利的商业单位，想解决问题谈何容易。书记亲自抓起了这项工作，她多次到建委、规划局了解加装电梯是否手续齐全，得知没有手续后，她又到城管申请执法，每一趟都有几十里的路程，她舍不得花居委会有限的经费，严冬腊月里，她花自已的钱坐公交车往返，居委会里，书记的身影更加忙碌了。
    一天，一号楼的刘大爷到居委会来找书记，问为什么两个星期过去了事件还是没什么进展，我解释说：“书记去规划局了解情况，您看他们没有施工啊。”大爷颇为不满的说：“你们不是在拖延时间吧，事情到底能不能解决，再不行我们就去上访，找区长……”正说着，书记从外面风尘仆仆的回来，头发被风吹乱了，脸颊上冻出了两个“高原红”，一进屋就不由跺脚。我忙说：“事情还没到上访的地步，您相信我们会给您一个满意的结果，您看，书记真是在为大家的事情忙碌呢。”看到书记包里的文件，大爷没有再说什么。
    书记一方面请城管执法不让单位施工，一方面到单位做工作，讲道理。精诚所致，金石为开，数不清跑了多少趟，单位终于说出了心里话，老人们推墙让他们窝火，看在书记这么用心的为居民着想，同意改地加装电梯。
    故事再一次有了完美的结局，创先争优的故事在社区中经常上演，有限的篇幅不足以记录。

    草是平凡的，但辽阔的原野是草在绿；星是平凡的，但浩瀚的银河是星在闪耀；社区的工作是平凡的，但是将平凡的工作做出不平凡的成绩才是创先争优真正意义所在。创先争优不一定要做多大事，在关系居民利益的小事上，肯下功夫，不断追求更好的结果，也是在创先，也是在争优。创先争优不一定要有轰动各界的结果，让居民发自内心百分百的满意才是真正的先，真正的优。