蛇口街道位于南头半岛东南端，东临深圳湾，西濒珠江口，南与香港元朗隔海相望，下辖12个社区工作站。辖区总人口11.6万人，其中户籍人口2.28万人。蛇口街道现有专业社工22人，含社区社工12人、民政社工6人、残联社工1人、司法矫正社工2人、学校社工1人，社工总数占户籍人口的0.96‰。蛇口街道社会工作开始于2007年9月，首批引入11名社工，根据“一社区一社工”的标准，安排至社区协助开展和谐社区创建工作。2009年11月引入机构社工，设立蛇口社工服务站，以点为单位为辖区弱势群体开展服务。2011年3月蛇口社工服务中心成立，整合辖区全体在职专业社工力量，采取集中办公方式，全面铺开社会工作。2011年8月蛇口街道社区服务中心揭牌，以社工为运营主体的服务平台正式诞生。近年来，蛇口街道充分发挥社会工作在和谐社区建设中的作用，结合自身优势，积极搭建社工服务平台，开发社工专业服务项目，做细做实群众工作，着力实施社会工作专业化、职业化渗透，有力推动了辖区社会工作事业的发展并取得了良好的社会效果。汇报如下：

一、加强领导，为社会工作提供强有力组织保障
    成立有蛇口街道创建全国社会工作示范街道领导小组，组建了以蛇口街道办事处书记为组长的，由社会事务科牵头，以街道、社工综合服务中心为主体的强有力的领导班子，形成有关部门配合，社会各方支持，居民群众广泛参与的良好局面。

二、加强社工培训，提高思想认识和专业水平
    蛇口街道大力支持社工再教育培训学习，一是依托深圳市社协社工继续教育系统，建立了以香港督导为主导的蛇口社工内部培训制度，制定年度培训计划。目前，已进行专业培训约10场，近60余课时。学习内容有：活动管理及程序设计、大型活动策划及宣传设计、青少年成长发展技巧、志愿者培训、游戏带领技巧、社工专业价值理念等；二是拓宽跨区域的交流渠道，支持社工参与香港资深心理学教授罗泽全开展【全人乐、乐全人】正面心理学的培训，并组织安排蛇口社工督导助理前往广西北海参与广西省社工师培训，学习先进社工管理经验，提升社工专业社会服务水平；三是促进专业服务的深化和细化，联合南山社工协会在蛇口社工中心开办深圳市第一期社区领域培训沙龙，交流社区建设和社工服务的实践经验；四是加强社工思想政治教育，整合社工支部进入海滨综合党委系统，加大社工支部理论学习指导，重视社工支部参与街道层面的党员沙龙及培训学习活动，提升社工思想认识水平，坚定社工服务他人的信念。

三、搭建社区服务中心平台，凸显社工专业价值
    蛇口街道在社工服务中心的基础上，进一步整合辖区资源，建成了面积约1300平方米的蛇口街道社区服务中心，它是集温馨家园、志愿者之家、亲子教育站、青年空间站、妇女之家、老年大学等多个功能为一体的，以弱势群体为主要服务对象，以社工为人才骨干的综合服务平台。中心促进了辖区资源更加有效地整合，畅通了社工服务渠道，完善了社工服务机制，提升了社区居民对社区服务的满意度，社工专业价值在这一新领地得以更好地发挥和凸显。

四、贯彻以人为本，切实服务社区居民
    自创建工作开展以来，蛇口街道社工以社工服务中心为基地，积极整合各种社会资源，以居民需求为出发点，以弱势群体为抓手，大力开展社工宣传、专业服务活动，推动社工服务向社区深化发展。
    （一）以节日活动为切入点，开展康乐和外展服务，建立社工与社区居民良好服务关系。仅2011年前9个月就已开展了十余场节日康乐活动和服务宣传的外展活动，如三八妇女节康乐活动、母亲节康乐活动、中秋节康乐活动、“礼行大运”活动等，向参与者宣传社工理念、体验社工服务，同时联合各社区工作站力量，共同推进社区服务。
    （二）以服务外来工子女为突破点，开展专项能力提升社工服务。在外来工子弟学校设立社工站，在社区成立“四点半学校”，围绕青少年开展多项社工服务活动。其中包括：毕业生心理健康讲座活动、暑期夏令营、青少年成长训练营、创新能力激发训练、沟通能力提升培训、责任意识培养等系列活动，满足其在成长和发展方面的需要，增加青少年自我发展能力，运用专业化服务技巧推动社区青少年健康成长。
    （三）以服务老年人为着力点，开展各种老年人康乐活动。在大铲、海湾、渔一等社区，组织“快乐集结站”、节日探访、新春同乐会、健康讲座等活动，满足老年人在健康、文化以及休闲方面需求，搭建平台，促使老年人社会价值的自我实现。
    （四）以服务社区弱势群体为工作重点，开展针对性的个案服务，运用面谈、倾听、同理心、对焦等专业手法，广泛运用社会资源，帮助案主走出困境，为案主提供社会网络支持，减轻案主心理压力。本年度内已开展个案服务23例，涉及到病困家庭帮扶、患癌家庭支持、精神病患者干预、家庭矛盾纠纷处理、亲子关系构建等多个方面。
    （五）以迎大运会为接力点，着力推动志愿服务工作。一是动员和鼓励社区群众参与大运志愿服务，并积极整合街道社区原有的志愿服务资源，凝聚社工、志愿者力量，采用“社工+义工”模式，做好大运会宣传和服务工作；二是举办各类宣传活动倡导文明大运，如举办大运英语培训班，开展大运知识宣传、文明礼仪宣传、环保宣传等；三是提供为期60天深圳湾U站和14个社区二类U站服务，为来往行人提供大运赛事咨询、公交、就餐、购票指引等方面的服务；四是发挥社区志愿者在环境整治、治安维稳、交通劝导等方面的突出作用，营造全民迎大运的良好氛围。参与大运服务的志愿者超过40000余人次。

五、精心铸造品牌，加快项目延伸
    蛇口街道注重“四点半学校”、“跳蚤市场”等社工服务品牌项目建设，积极发挥“社工+义工”双工联动优势作用，鼓励社工建立与社会公益组织的联系，依托社会力量发展自我，并通过整合社会资源来推动项目发展。
    （一）广泛交流，不断拓展社区社工对外联络的渠道。依托“四点半学校”，争取更多的志愿者等社会资源支持，大力开展丰富多彩的增能拓展活动，不断开阔学生视野，创造学生更好的成长环境，如争取中华三农基金会的支持开展了为期9天的暑期夏令营活动，与腾讯志愿者团队建立稳定关系开展每周一期学英语活动，与逸心林心理研究中心建立合作关系磋商健康心理服务方案等。
    （二）推陈出新，精心铸就蛇口爱心品牌。蛇口街道创新服务载体，在跳蚤市场、爱心驿站等项目上，依托社工和志愿者，不断大力丰富志愿服务形式，一是建立志愿服务激励机制，由社工跟踪评估志愿服务质量，加强志愿服务管理；二是激发志愿服务的热情，通过招募亲子志愿者、家庭志愿者等方式，大力营造居民参与慈善、参与公益志愿服务的浓厚氛围，树立志愿服务的社会公信力。
    （三）发挥社工优势，组建社区教育中心团队社工，推动社区教育工作开展。蛇口街道结合居民需要和社区实际，开发了多个社区教育课程，如英语、计算机、心理、手工、手语操等，拓展了社区教育的新领域，营造了寓教于乐的学习环境，增强了社区教育的发展动力。

    经过多年的培育和发展，蛇口街道已经拥有了一批致力于推动社区和谐发展的社工队伍，他们以解决社会问题、维护社会稳定为己任，不断畅通“社工融入社区，居民接纳社工”的渠道，着力搭建社工、志愿者双重服务的平台，并在以人为本、为民服务的道路上，追求着“精细、专业、体贴、周到、卓著的目标，推动了蛇口社会工作的蓬勃发展，为促进辖区的和谐稳定发挥了积极作用。