芜湖市镜湖区弋矶山街道辖区面积2.9平方公里，居民1.7万户， 5万两千余人。下辖陡门口、王家巷、周家山、花园和绿影5个社区居委会。
    近年来，弋矶山街道党工委、办事处紧紧围绕建设和谐社区这一总体目标，坚持创新社会管理，加快构建特色鲜明的新型社区管理服务模式，精心打造“党建强基”、“创业富民”、“文明创建”、“服务提升”、“文化惠民”和“平安创建”等“六大工程”，着力建设“宜居家园”、“文明家园”、“爱心家园”、“文化家园”和“平安家园”等“五型幸福家园”。获“全国和谐邻里建设示范街道”、“全国社区工作创新成果百花奖”、“全国社区养老服务先进街道”、“全国社区服务先进街道”、“全国优质服务窗口”、“全国学习型街道示范单位”等荣誉称号。

一、抓基层党建，着力发挥党组织引领作用。
    充分发挥党建龙头作用，通过党员志愿者认岗奉献、“家庭党校”等载体，积极发动社区党员当好义务巡逻员、人民调解员、民意调查员、便民服务员、心灵疏导员、政策宣传员、文化传播员、社区建设员，使党员队伍活力得到了进一步激发。积极推进基层党建区域化，发动辖区各方力量共同参与社区建设，目前已有共建单位56家。大力实施“173”工程，“1”个龙头：以加强党建工作为龙头；“7”个积极参与：积极参与创先争优、文明创建、“一米阳光”志愿服务、“365幸福家园计划”、以“党员议事会”为代表的社区民主自治、和谐社区建设、其他重点建设工作；“3”件实事：共建单位每年为街道和结对社区办三件实事。

二、抓队伍建设，着力提升社工整体素质。
    强化干部社工队伍建设。街道始终将加强社工人才队伍建设放在重要位置，通过建立健全社工培训、考评、任用和激励等机制，着力提升社工的责任感、成就感、自豪感和团队归属感。如：每年举办一届社工节，开办社工技能培训和名师讲堂，邀请名校教授和专业人员给社工集体充电；开展“师徒结对”、社工岗位技能大比武、知识竞赛、“社工风采”才艺展示等多项活动；评选表彰年度“十佳社工”、“岗位标兵”和“最有影响社工”共30名。街道成立社区建设办专门负责社会工作，现有初级以上专业社工师20余人，待遇超过市社会平均工资水平。。
    大力倡导“微笑•品质服务”理念。开展政务礼仪培训、演讲大赛和知识竞赛等“微笑•品质服务”系列活动，聘请行风监督员，评选“微笑服务之星”，充分挖掘、提升国家级“优质服务窗口”内涵，提升社工“五心”（即“耐心”倾听、“细心”询问、“用心”解答、“热心”服务和“精心”办事）服务意识，优化社区服务软、硬件环境。

三、抓民生改善，着力深化为民服务内涵。
    全面启动365“幸福家园”计划。以为民服务为出发点和落脚点，有效发挥行政力量、市场力量和志愿互助力量的作用，创造性走出一条创新社区服务管理的新路子。通过建立街道365“幸福家园”服务中心、5个社区服务站和38家特约加盟服务点组成的三级“爱心服务网”。街道全年拿出约20万余元，采取无偿、低偿和有偿相结合的方式，通过代金券、爱心服务卡等载体，将服务对象覆盖到辖区包括三无老人、空巢老人、低保户、残疾人等居民，使辖区5万居民足不出户就能享受生活照料、医疗保健、法律维权等六大系列40余种服务，打造社区高效、快捷、便民的一刻钟生活服务圈。365“幸福家园”使居民的生活更加便利、快捷，老年人生活的更加充实、幸福，形成商家、居民共赢的局面。
    积极探索为老服务新模式。建立“居家养老服务中心”，120名党员志愿者和41位孤寡、空巢老人结成帮扶对子，为老人们提供免费就餐、生活照料、家政服务、心理咨询、陪聊、临终关怀等服务。开展“爱心六敲门”活动，即喜事上门祝贺，生病上门看望，困难上门帮助，纠纷上门调解，丧事上门吊唁，重大节日上门慰问。
    十大精品服务”各具特色。推出“好邻居同乐会”、“1510便民生活服务圈”、“温馨百事帮”、“健康驿站”、“和事佬”俱乐部、文化惠民“点将台”、“保兴垾志愿者绿色环保小分队”、“一拨就灵服务站”、“365孝道文化促进会”等十大精品服务，为和谐社区建设注入实质性的内涵。
    积极搭建“创业富民”平台。以创业带就业，街道有效整合区域经济优势，重点培育和集聚餐饮等三产服务业的发展，努力推动特色街区建设，力创特色品牌。目前，以百年“中华老字号”耿福兴为代表的42家餐饮、推拿、美容、美发等赤铸山西路饮食、休闲产业一条街，安排700多人就业，已经初具规模，。

四、抓居民自治，着力推进居民自我管理。
    街道全力创新居民自治模式，推出 “党员议事会”平台，以“有事大家议、有话跟党说、有难找党帮”为手段，激发党员、居民在社区管理服务中的“主人翁”意识。“党员议事会”由社区内群众威信较高、参政议政能力较强、有一定工作能力的普通党员组成，建立周例会制度、走访群众制度和党员奉献日制度，激发党员志愿者在社区管理服务中的主人翁意识和参政议政积极性。各党组织以“党员议事会”为载体，通过定位承诺事项，明确践诺方法，监督兑诺实效，实现了党组织建设与和谐社区建设“同频共振”。“党员议事会”成立以来，已议决社区环境整治、文明创建、民生服务等居民最关心、最迫切需要解决的热点、难点问题550多件，为群众办实事、办好事460多件，广大党员志愿者在社区建设日常事务中发挥主人翁作用的热情得到空前提高。

五、抓睦邻文化，着力激发社区人文精神。
    街道以建设“睦邻文化”为主线，创造性地利用群众喜闻乐见、生动活泼的平台、载体，大力倡导睦邻文化建设。2008以来，连续创办三届“邻里节”和两届睦邻文化论坛，开展 “十佳和谐家庭”、“十佳好邻居”、“十佳和事老”等评比表彰和趣味运动会、空巢老人百家宴、认亲会等数十项特色活动，有效地推动了邻里和睦，促进了社会和谐，提升了居民们的“幸福感”，受到了社区居民广泛的认同和欢迎。中国社会工作协会、城区工作委员会、省民政厅以及全市各街道、社区莅临现场观摩指导。通过邻里节、睦邻点、睦邻卡等载体，邻里间的关心问候多了，社区成员的社区意识、社区精神提高了，社区认同感、凝聚力增强了，社区里共建和谐、共享温馨的氛围也更加浓郁了。

六、抓“两大创建”，着力营造社区良好环境。
    文明创建水平不断提升。街道从招募、培训等入手，组建助老助残、家政服务、爱心助学等10个类别“一米阳光•社区先锋”志愿服务小分队，志愿者注册人员达5000余人，培育了“夕阳红”志愿服务队、“365孝道”志愿服务队、保兴垾“护绿环保”志愿服务队等一批特色鲜明的志愿服务队伍。逐步建立志愿服务激励机制，大力倡导志愿服务“助人自助、互助互利”理念，成立“爱心储蓄银行”，被评为省精神文明十佳事迹，入选全国好人榜。周家山社区获全省唯一的全国社区志愿服务组织奖，夕阳红志愿服务队获省“我最感动的江淮志愿服务”优秀典型，王保健入选全国50名“奉献之星”。
    平安街道创建基础夯实。积极探索社会矛盾化解新途径，建立矛盾纠纷大调处工作机制，形成中心、站、点三级网络，实现调处工作全方位覆盖。做到“小矛盾调处不出社区，大矛盾调处不出街道”的新格局，90%的矛盾纠纷在社区一级即被化解。近年来，街道的信访量明显下降，新增矛盾明显减少，辖区居民群众的安全感和满意度不断提升。

    面临“十二五”规划新的历史起点，弋矶山街道将以创新社会管理为动力，大力推进和谐社区建设，致力打造物质幸福和精神幸福、个人幸福和社会幸福相统一的“幸福家园”。