北京市怀柔区泉河街道滨湖社区居委会副主任 杨晋东

    2003年1月20日，带着成功考取社区专职工作者的喜悦与对社区工作的美好憧憬，我来到滨湖社区居委会报到。从那时起我便与社区工作结下了不解之缘。有句话说：“选择了社区就意味着选择了奉献。”做为一名社区工作者，只有心中装着居民，才能把为人民服务的宗旨落到实处；只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能实现自身的价值。这是我从事社区工作八年来的最深的感受，也是时刻鞭策着我刻苦学习业务知识，努力做好服务居民工作的座右铭。

一、扎实工作——在平凡工作中磨砺自己，增长才干
    （一）努力工作尽快进入工作角色。
    初到社区，要想干好工作，就必须尽快地熟悉自己的服务对象，即社区的居民，以及辖区的基本情况。最初的一个月，我们分楼包片，每名工作者都要加班加点地逐户走访社区居民,登记户籍、人口信息，了解服务需求。遇上不配合的居民，也有委屈得掉泪的时候。那段时间，为了及时完成工作任务，我经常主动加班。记得一天晚上，等入完户回家时，一看表已经是九点多钟了。经过不懈地努力，我提前完成了基本情况的调查登记工作，通过入户也掌握了一些与人沟通的技巧。当时，我负责城建卫生工作，我们社区又以老旧小区为主，工作难度较大，做不好就会影响社区的整体工作，更不会赢得居民的支持。我深知自己的责任重大。通过虚心向同事求教与刻苦钻研，自己的工作能力大幅度提升。
    （二）抗击非典经受考验
    2003年的抗击非典战役考验着全国人民，更考验着我们这些年轻的社区工作者。为了不让非典进社区，我和同事齐心协力、忘我地工作。背上药箱，顾不得次氯酸钠刺鼻的气味儿，一栋楼一栋楼地消毒。那个时候，上班提前到，下班没准点儿是常事儿。居民们看到我们疲惫的身影，无一不受到感动。社区的凝聚力更是空前地高涨。当时，滨湖小区一户居民由于孩子出现疑似非典症状后，全家被隔离。在积极宣传防治知识，做好周围居民的思想工作同时，我和同事一起每天为这户居民采购日常所需的生活必需品，并送到其家中直至隔离期满。亲人般周到细致的服务令该居民深受感动。隔离期结束后，他率全家人将一面锦旗送到居委会表示感谢。
    （三）牢记宗旨，全心全意为居民服务
    对待居民的来访高度重视，笑脸相迎、笑脸相送。对他们反映的问题能即办的就决不拖延。遇到情绪激动、言辞激烈的情况时，我都能做到换位思考、耐心倾听，多站在居民的角度考虑问题，并以自己诚意的劝解和得当的工作方法来化解居民的怨气。尽最大努力帮助他们解决实际问题。2004年春季的一天，滨湖小区18号楼的一位居民，因楼上住户的下水管道向他家漏水，多次找物业公司而未得到妥善解决。他又气又急地来到居委会，进门就骂：“你们居委会的人怎么做工作的，楼上往我家漏脏水，你们到底管不管？……”我耐心地听完他的讲述之后，亲自到他家中了解情况，并及时协调物业公司派人查看情况协商解决办法。当时他态度恶劣，不时地谩骂居委会，但这些并未影响我积极地为他协调解决漏水问题。最终，漏水部位找到了。经协商由物业公司出人、楼上住户出资，将此处修复，彻底解决了漏水问题。人心换人心，我的诚意和工作态度打动了他，当天下午，他打来电话向我表示歉意。那一刻，本来心里感觉特别委屈的我一下子释然了，心中被为居民排忧解难的成就感填得满满的。
    （四）爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行
    选择了社区工作的那天自己就做好了奉献的准备，就下定了全心全意尽已所能为居民服务的决心。2005年，居委会全体成员的工作分工重新调整后，我接管综合治理与人民调解工作。这两项工作和居民的生活息息相关，也是社区工作领域最具挑战性的工作。我们社区多以八十年代初建的老旧楼房为主，辖区面积约25万平方米，1443户居民，4100多口人，出租房屋和流动人口多，治安情况复杂。为确保2008年奥运会期间社区的安全与稳定，我多次深入各楼院，结合平时掌握的情况，精心地甄选治安志愿者和各小区楼院值班站点的负责人，成立了一支60人的社区治安志愿巡逻队，共招募社区治安志愿者200多人。通过认真排查、及时化解矛盾纠纷，强化责任，加强巡查，织密防范网络，圆满完成了奥运安保工作。通过这项重大安全保卫工作的历练，自己进一步提升了工作能力，并收获了不少工作经验。
    由于辖区多以老旧小区为主，因不当装修、噪音扰民、楼房基础设施老化、不文明饲养宠物和租住人员早出晚归扰民等原因引起的邻里纠纷较为突出。居民之间发生矛盾了，都要找到社区人民调解委员会调解。调解员热情周到、合理合法、细致耐心的工作，往往能使邻里之间的矛盾得到及时地化解，使原本剑拔弩张的矛盾双方冰释前嫌。2009年月的一天，一对老夫妇因平时缺乏沟通产生了误解，直至大打出手，老大妈坚决要求离婚，并赌气住到了儿子家。我知道情况后，多次奔走于老人家和其儿子家，分别动之以情晓之以理地反复做着夫妇两人的工作。最后，终于使老两口重归于好，安享晚年。直到现在，每当工作闲暇之余我都要给老人打个电话，或者去家中走访了解他们的现状，问问有什么需要我帮忙的。二位老人也待我如自己的亲人般热情。做社区工作，只要你真心地爱自己的工作，就会精心地去钻研它，想方设法去地去干好它。从开始发怵干这份工作，到慢慢喜欢上它。从事人民调解工作五年来，共成功调解各类矛盾纠纷近百起，赢得了居民的好评。通过精心研究与努力实践，我已经掌握了许多工作技巧，工作起来也更加得心应手了。在提高工作水平的同时，更感受到了为居民解忧的快乐。

二、破茧成蝶——完成人生重要角色转变
    （一）勤奋学习、积极探索，做奋发有为的人。社区工作发展面临的新形势，要求我们要不断学习，以适应社区工作的新变化。从事社区工作以来，我始终严格要求自己，勤奋学习、积极探索，不断增强自己的政治意识、大局意识和服务意识，逐步提升综合素质。曾经多次代表街道、社区参加市、区两级举办的各种知识竞赛，并取得优异成绩，为集体赢得荣誉。2008年，通过刻苦学习、充分准备，顺利通过社会工作师中级考试，成为全区首批考取社会工作师职称的社区工作者之一。
    （二）走上新的工作岗位，站在新的起跑线上。2009年3月，社区居委会换届选举中我荣幸地当选为居委会副主任，由一名普通的社区工作者、居委会委员成长为一名社区副职干部。我没有沾沾自喜，只有义无反顾地担起这份沉甸甸的责任，站在新的起点，以百倍的努力投入工作，以不负上级领导与社区居民的信任与重托。
    （三）付出就会有回报，这些年来，我在真心为居民服务的过程中，也赢得了居民的支持和领导的认可，获得了一些荣誉，如：2003年怀柔区防治非典工作先进个人、北京市反邪教工作先进个人、2008年怀柔区奉献奥运优秀共产党员，并多次获得街道颁发的优秀社区专职工作者和人民调解先进个人等奖项。然而，我深知荣誉再多也只能代表过去，自己不会把以往的荣誉当作影响前行的负累，而是会将它视为时刻促使自己不懈追求上进的鞭策。
    通过不懈地努力奋斗，自己由一名缺乏社区工作经验的“初学者”，逐渐成长为一个已经具备了一定专业工作能力的社区工作者，过去经历的种种磨砺无一不是一笔人生财富，因为正是它们在一点一点地把我打磨成一个奋发有为的人。

三、无悔付出——朝着更高的人生目标迈进
    人生如逆水行舟，不进则退。面对社区发展变化的新形势与社区居民日益变化的需求，要想成为社区工作的行家里手，就必须要在社区建设中永不停步，坚持以人为本的原则，积极探索，不断创新为社区居民服务的方式方法。
    从事社区工作这短短几年间的经历使我真心地爱上了这份工作；越来越离不开那些理解我、支持我、关心我的社区居民朋友们；对于自己当初选择的，和为之辛勤付出的这份工作更是无怨无悔。
    我庆幸自己选择了社区工作，因为它是朝阳事业，是值得我们这代年轻人为之奋斗的。我将一如既往地真诚奉献社区、真情服务居民，立足于平凡的工作岗位，做争先创优的模范，朝着更高的人生目标迈进！