杭州市拱墅区半山街道杭玻阔板桥社区，东以半山街道政府机关人才楼东围墙连半山村村道为界，西南以沈半路为界，北以半山路为界。辖区占地面积15.8万平方米，绿地面积3.9万平方米，是一个集杭玻集团公司、浙建公司、安装公司、杭钢集团公司、半山街道机关等单位家属宿舍为主的住宅小区。目前有居民楼群32幢、96个单元，居民住户1153户，居民人数约3316人，在册党员145人，60岁以上老人456人，退休人员670人，志愿者497人，残疾人25人，低保困难户7户，失业人员90人。
    十七届五中全会上，胡锦涛总书记强调了在新形势下做好群众工作的重要性很紧迫性，要求全党坚持马克思主义群众观点和当的群众路线，以高度的政治责任感杂事做好联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的工作，不断提高群众工作水平。进入“十二五”以来，在社区党委书记周玉群的带领下，全体社工认真学习党中央要求，将不断提高社工队伍建设和提高群众工作水平做为工作重心，始终坚持我社区传统的“团结、务实、高效、为民”的四项要求，志在将社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、秩序良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区。
    杭玻阔板桥社区现有专职社会工作者共计10人。年龄组成：平均年龄36.2岁，其中35岁以下5人；学历组成：大专以上学历9人，其中本科学历的有5人；工作经验：除2010年通过拱墅区统一招聘新进社工3人外，其余7人具有三年以上的社会工作经验，具有助理社会工作师资质1人，党员7人。社区党委全面领导和监督社区工作者的日常工作，以党建带动社工队伍建设，不断提高社工的思想政治觉悟，不断提高社工深入群众工作的积极性，不断提高社工服务群众的意识和热情。年初党委制定一年群众工作计划，年末每个社工对该年工作进行总结，接受党委和居民委员会的监督；同时党委积极考虑每位社工的自身发展，不断要求和鼓励社工通过各种培训考试和群众工作实践提高自身的工作的能力。在近几年的群众工作中，社工们积极工作，努力创新，在群众工作中做出了亮点，做了特色。

1、红领巾瞭望哨
    杭玻阔板桥社区团委于2008年6月30日成立了“红领巾瞭望哨”这一青少年志愿者服务岗。“红领巾瞭望哨”是社区推进文明社区、清洁社区、和谐社区建设的有力载体和抓手。其通过辖区小朋友天真无邪“眼睛”，童言无忌的“语言”，“小手拉大手”的“辐射力”，来曝光市民不文明细节，告诫那些不文明居民或外来人员对自己的行为进行反思，同时也起到自我约束的目的，表扬市民良好行为，成功攻克了不文明现象难监管、清洁社区成果难维持的难题，在阔板桥社区敲开了一扇文明之窗，为更好地建设服务完善、管理有序、治安良好、环境优美、文明和谐的社区打下了良好的基础。为了强化“曝光力度”，社区增强投入，专门在社区最醒目人群最集中地点，建立了“红领巾瞭望哨” 曝光台（“品质生活之窗”长廊），该长廊长20余米，宽1.2米。为使“红领巾瞭望哨”更好的、有机的、可持续性的运转和运作，设立“红领巾大脑”、 “红领巾小眼睛” 、“红领巾大嘴巴”这三支行动小组，分别负责活动策划，情况发现记录，宣传报道等，使其三位一体的进行运转，确保整个工作的衔接性。红领巾瞭望哨还分别创建“定期巡逻制”、“不文明现象评议制”、“定期曝光制”三项规范化制度，保障工作展开的经常性和可持续性。
    “红领巾瞭望哨” 自成立以来取得了明显成效。在小朋友的带动下，文明创建形成的合力，辐射力和影响力日益增强，社区背街小巷整治、清洁社区建设成果得以长久保持，社区的不文明的陋习得到有效的扼制，居民的文明素养得到进一步提高。浙江电视台、杭州日报等多家主流媒体纷纷给予报道，上级部门也在省市文明网积极宣传推介。这一做法还被列入2008国家公务员考试申论试题的背景材料之中。

2、楼道小黑板
    社区楼道小黑板是阔板桥社区长期坚持推进文明社区、清洁社区、和谐社区建设的有力载体和抓手。通过小黑板的报道和告知，完善社区信息网络，使社区居民的文明素养、道德意识、精神面貌得到进一步提升。同时也加强居民与居民、居民与社区之间的沟通交流。
    为了强化社区居民对社区事务的知晓率，社区在32幢房屋的96个楼道口，装订了小黑板（0.6㎡*0.45㎡），由社区党员、志愿者们专人负责管理，定期更新内容，强化宣传教育，真正打造楼道精神文明窗口，不断营造社区良好的文明创建氛围。
    1、小黑板散开文明之花：对楼道内或者社区内的好人好事进行宣传和表扬，对不文明的现象进行曝光，使居民自发地形成互相监督互相帮助的良好社区风气；
    2、小黑板凝聚美好祝愿：在建党，建军，国庆等节日来临的时候，楼道居民寿辰、婚庆的时候，可以通过小黑板发出美好的祝福，让居民们感受的党和政府真挚的关怀以及人世间的真情。
    3、小黑板架起信息高铁：社区通过小黑板将各种有利群众的政策、通知及时告知居民，同时还有重大信息的传达。居民也可以将生活工作中的问题通过小黑板反馈给社区，楼道内的居民们也可以通过小黑板互相交流，架起社区到居民、居民到社区、居民与居民之间的三座信息高铁。
    楼道黑板内容紧跟形势，紧贴老百姓的需求，在社区庭院改造、垃圾分类等民生工程中发挥了重要作用。同时，黑板宣传坚持“以人为本，提升素质”为宗旨，以正面宣传为主，全面打造精神文明建设平台，努力打造硬件设施更加完善、社区服务更加温馨、社区管理更加规范、社区居民更加文明的和谐社区。

3、党员爱心车队
    社区居民居住环境提升、生活条件提高加上社区历史环境，社区老龄化程度越来越高，独居老人情况越来越多，当年老体弱的居民有急需时，社区爱心车队开动马力，第一时间内到达现场，无偿为老人们提供服务，解决其燃眉之急，为民排忧解难。真正实现社区党员的先锋形象在社区内闪光。
    爱心车队从2008年发展至今，现有2辆私家车和1辆面包车，党员志愿司机有16名，登记在册，随时候命。
    针对服务对象大多数是年纪较大的老人或小孩，爱心车队提供退休人员每两年一次的体检、退休人员或党员外出活动、高考接送、义务兵体检，风雪高温天气车队上门开展便民服务等项目。

    2008年至今党员爱心车队在退休人员爱心体检中共接送了1120人次，共送社区需急救病人十余人次，为抢救病人节约了宝贵的时间。2009年社区党委将加强对爱心车队的管理，使之制度化、规范化，成为一支叫得响，拉得出的队伍。2010年动员更多退休党员和在职党员加入到爱心车队中来。社区将为广大党员群众提供更多服务内容，尽量为居民做到随叫随到，随到随做。