近年来，新华街道以党建为引领，以“人文新华”建设为主线，以建设服务主体多元、服务功能较完善、服务质量和管理水平较高的社区公共服务体系为目标，结合社区居民群众的生活服务需求，不断健全服务网络，强化服务功能，着力打造10分钟社区便民服务圈，使社区群众享受到全天候、全方位、全覆盖的社区便民服务。

一、完善社区服务网络，打造便民服务圈
    （一）建立“一中心一站三片六点”服务网络
    为了不断满足居民群众的基本生活需求，实现社区群众走出家门，10分钟内便可享受到便捷服务的目标，新华街道建立了“一中心一站三片六点”的服务模式，在原有社区服务中心的基础上，2008年底建立社区便民服务站一处，提供家电维修、日用品修理、家政家教以及旅游、教育培训代理等便捷的综合服务。将17个居民区划分为三片，每片均设有银行、学校、菜场、邮局、超市等基本生活服务场所，并分别在三片各设置两个项目化服务点，定点定时为居民群众提供理发、扦脚等服务。此外，将拓展17个居民区活动室服务功能，提供个性化的服务项目，方便居民就近享受服务。
    （二）推出“一线一网一册一报”信息载体
    利用“一线一网一册一报”多种途径为居民群众查询生活服务信息提供方便。设立统一服务热线：62948808，建立求助受理服务机制，实行“一口受理”，24小时受理居民的各类求助和投诉，全天候、全方位、全覆盖地为社区群众服务；社区生活家园网站以“人文新华，共建共享”为主旨，提供方便、亲和、温馨的一站式社区生活服务，通过网上预约可享受到社区签约商家提供的优惠优质服务，并可查询政府政策信息与资讯；2.5万册社区便民服务手册免费发放到每户常住居民手中，内容涵盖了社区范围内常用的各类服务信息，为社区群众的日常生活提供了全面、详细的便民指南；《走进新华》社区报能让居民群众及时熟悉社区建设和发展，知晓身边的好人和好事，了解政府新政策和各类服务信息。
    （三）推进社区各中心建设
    为使社区群众能够就近享受社区便民服务，根据社区地理环境，统筹兼顾，合理分布社区各中心。在街道中心位置设置了社区事务受理服务中心、社区老年人日间服务中心，在东、南、西、北、中部设置了社区卫生服务中心和4个卫生服务站（点），在东、中、西片共设置了5个社区老年人助餐点。
    （四）建立老年人互助服务睦邻点
    社区睦邻点，以部分富有热心且住房条件较好的老人家庭为依托，由街道提供必需的学习和娱乐用品及水电费补贴，由5个以上老年人自愿结合，根据个人喜好开展聊天解闷、相互照应、读书读报、评论时事、切磋技艺（棋艺、手工艺、厨艺等）、结伴出行等不同形式的活动，从而鼓励更多的老人走出家门，加强社会交往。街道致力于将社区睦邻点打造成集生活互助、精神慰藉、休闲娱乐为一体的和谐“大家庭”，增进邻里之情，营造互帮互助的和谐氛围。现在，新华街道已建立社区老年人互助服务睦邻点25个，近400位老人参加睦邻点活动。

二、强化社区服务功能，深化服务内涵
    （一）形成服务联动
    “一中心一站三片六点”的服务资源共享。社区服务中心可提供服务项目八大类112项，内容涵盖家电维修、日用品修理、家政家教服务、法律援助等等，只要居民群众有所需，服务就有回应。根据社区困难群众的特殊需求，我们利用社区资源，增加项目化、个性化的服务22项，并提供上门服务，有助浴助洁、午餐配送、陪诊购药、代交水电费等服务。各项服务坚持公益性、低偿性、专业性，让社区群众享受到贴心服务。
    （二）注重服务质量
    加强中心建设，注重服务质量。社区事务受理服务中心，着力培养工作人员综合能力，逐步实现前台一口受理，后台协同办理，并将部分事务办理项目延伸到三个服务圈中指定的居民区，方便社区群众办事；社区老年人日间服务中心，着力满足多层次老年人的需求，采取把老年人请进来，把服务送出去的方式，使更多的社区老年人享受服务参与服务，扩大了受益面和参与率，目前已有304名有需求的老年人享受到“助老爱心餐”；社区卫生服务中心和4个卫生服务站（点），着力把服务贴近群众，中心推出保健型医疗卫生服务，服务项目包括了中医药适宜技术、心理健康咨询、健康保健及疾病控制、社区护理、社区康复等，受到了社区群众的欢迎。
    （三）发挥团队作用
    积极组织培育各类活动团队，为社区群众提供精神文化方面的服务，摄影、文学、书画、民乐沙龙，凝聚了一群文化爱好者，舞蹈队、健身队、男女乒乓对、男子健身队、腰鼓队、服装表演队等汇聚了一批活动积极分子。街道还为社区群众提供环境卫生和治安防范服务，组织社区党员骨干成立了值班岗、治安巡逻队、世博会宣传队、环境市容检查队、窗口文明巡访团等，目前街道有各种活动团队达103支，活动骨干2500多名。

三、加强监督管理，提升服务水平
    （一）建立社会服务联盟
    充分挖掘、调动、整合驻区单位的丰富资源，通过签约的形式，形成有近百家单位的社区服务，对社区便民服务圈建设提供支持，加强沟通协作，强化责任意识，互相合作，共谋发展。驻区单位的服务网络参与便民服务圈的运作，从而有效地实现社区信息、资源的共享，为服务圈建设注入活力。每年召开一次社区服务组织联盟会，不断推进专业化服务质量和水平，让居民群众得实惠。
    （二）建立信息反馈机制
    通过社区热线、《走进新华》社区报、老年协会简报、社区生活家园网站等渠道，及时收集群众对社区便民服务的反馈信息、建议和意见。定期在社区群众中开展调研，藉以了解他们在社区项目化服务提供等方面的需求。对各种途径汇总而来的信息进行分析，不断调整社区项目化、个性化服务的种类，如：社区老年人日托中心每周制定不同的“社区爱心餐”菜谱等。
    （三）建立第三方评估机制
    建立健全第三方评估机制，以便准确掌握服务需求，了解服务效果，从而进一步指导、改进工作。引入第三方力量，利用市民巡访团、行风政风测评员、社会调查机构等社会团体和机构，确保评估的客观性、真实性、专业性。切实做到上情下达、下情上传，及时测评社区便民服务提供者的响应速度、服务质量和群众对服务的满意度，避免工作流于形式、走过场，将为民便民服务真正落到实处。