山西省大同市平城区水泊寺街道文源社区

文源社区东邻文兴路，西至御河东路，南起开源桥，北接南环东路，辖区面积1.12平方公里，现有居民4783户，10331人。社区下辖月星国际、碧水云天新河湾、御澜湾、上德府、锦瑞文源等8个居民小区，均为改善型商品房住宅小区，辖区面积大，高档小区多，居民对服务品质要求高，辖区物业管理矛盾突出。近年来，社区坚持党建引领，在强化社区物业党建联建上持续出实招、下实功、见实效，为全市党建引领物业规范化管理品牌建立和机制创新提供了示范探索。社区先后被评为平城区创新升级五星社区、平城区优秀基层党组织、家庭学校示范基地等，多次接待省、市、区各级领导调研及跨地市兄弟单位交流学习。

一、建强组织体系，激活物业服务“源动力”

积极探索、定向施策，构建起科学适配的长效物业管理模式，变“两家人”为“一家亲”。一是多方用力，物业党建联建平台搭起来。吸纳1名优秀物业经理担任社区党组织兼职委员，推荐1名优秀物业经理担任街道兼职委员，推动社区物业双促双强，深度融合；成立2个物业党支部，为6家物业服务企业下派党建指导员，协助打造“红色物业”，成立示范“红心物业”1家。二是凝聚合力，物业管理社会组织建起来。统筹辖区8家物业服务企业和派出所，孵化成立全市第一家物业管理类社会组织——文和园物业服务提升促进会，绘制以“红色”党建引领聚魂，“黄色”激励评价聚力，“蓝色”志愿者凝心聚能，“绿色通道”畅通群众诉求的“红黄蓝绿”四色治理体系；制定党建联席会议制度等7项基础制度，开通“会长热线”，前置处理居民物业服务诉求，提高处办效率。促进会成立以来，社区“12345”工单数量下降2/3，解决率、满意率由不到40%，稳定提升至95%以上，实现了辖区居民生活环境从“安居”到“优居”的跨越式发展。三是持续用力，红色物管会选出来。突出物业“红”底色，坚持物管会成员过半数由党员担任的基本原则，通过自愿报、居民推、社区选的方式推动组建“红色物管会”，建立起“物业+社区+物管会”协同治理体系，推动物业服务向更高标准看齐，向更高水平迈进。

二、提升服务效能，办好民生福祉“急难事”

把清单变项目，以问题促整改，变“空白点”为“发力点”。一是整合资源力量，建立志愿服务常态化机制。组织推动社区党员、驻街单位、社会组织等优势资源成立便民利民、就业服务等7支志愿者服务队伍，吸纳志愿者226人。今年以来，共开展环境整治、节日慰问、养生义诊等志愿服务专项行动46次。二是建立议事制度，精准解决群众问题。针对居民反映强烈的操心事、烦心事，社区党支部建立协商议事制度，有效解决了月星国际和星际荣域小区无存车棚、小区居民私装震楼器邻里矛盾纠纷等居民反映强烈的难点问题21个，新河湾小区获得“平城区最美小区”荣誉称号。三是挖掘社区能人，激发示范带动作用。邀请辖区内素质高、有威望的居民党员、“两代表一委员”和物业党员负责人担任社区“大管家”，建立社区“能人库”，引导“社区能人”在创建文明城市、疫情防控等工作中发挥作用、展示风采，让居民从“旁观者”变成“参与者”，增强社区居民的集体感和归属感。

三、抓实为民服务，对接群众需求“全响应”

始终坚持群众有需求，社区有响应，全力打造有温度的幸福文源，变“有服务”为“优服务”。一是在网格中设置“微笑代办岗”。制作207块“微笑服务牌”，将社区“微笑代办员”联系方式公示到辖区所有楼栋单元门口，行动不便的居民电话预约我们上门代办，将“微笑服务”延伸至居民家中。二是在活动中开辟“居民自助区”。根据大党委成员单位资源力量为居民制定自选活动“菜单”，居民根据兴趣和爱好参与活动方案设计，成功举办了“温馨大爱”母亲节、“粽情相约”端午节、“童趣相聚”儿童节等丰富多彩的社区活动，吸引辖区5000余人积极参与，引导居民自我服务、自我管理、自我提升。三是在服务中破解“民生急难事”。打造新型城市社区食堂——“幸福餐厅”，突出“便民”、“惠民”、“关爱”、“赋能”四大主题，以实惠、营养、便捷的配餐、就餐、送餐服务为基础，给辖区居民群众带来家门口的幸福味道。积极推动辖区居民小区无障碍通道、无障碍车位全覆盖，回应辖区老年人特别是生活不能自理、独居、空巢等老年群体最急需的“吃饭难”、“出行难”问题，努力把抓党建促基层治理能力提升专项行动的“成果”变成服务群众的“效果”，全面增强居民群众的满足感、幸福感、获得感。四是成立社区社会组织孵化基地。孵化雏鹰军体社、美好艺术团、君子兰子健康养生等社区社会组织14家，鼓励更多优秀社会组织参与社区治理，筑牢基层社会服务体系，社区治理社会参与的专业化、多元化协同发展，推动基层社会治理迈上新台阶，树立新品牌！