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“1130”线上线下防疫工作法,打通群防群治最后一微米
浙江省桐乡市梧桐街道九曲社区防疫工作
 
  前言
 
  梧桐街道九曲社区位于桐乡市老城区,辖区内有3个物业小区,22个开放式小区,常住人口4836人,新居民2837人。2020年1月底,防控战“疫”悄然打响,社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线。面临小区零散排查管理难度大、老年居民多、防疫压力大的难题,九曲社区以1个防疫团队,1系列互联网平台,3级防疫系统,流动居委会深入网格零距离服务机制创新“1130”线上线下防疫工作法。建立“社区-网格-微网格”三级体系,由社工主导、线上服务、定岗定时,以点带面推行居家线上筛查及干预模式,流动居委会进网格实现线下服务零距离,线上线下联动打通群防群治最后一微米。
 
  一支专业线上服务团队
 
  九曲社区组建了由持证社工、社区医生、社区民警、网格长、微网格长为主的专业服务团队,由社会工作者负责评估居民的情绪状态、需求并协调各方志愿服务资源,与居民通过电话微信建立良好的互动关系;社区医生负责向社区居民开展医疗科普和在线答疑;社区民警负责辟谣,安定民心;网格长、微网格长负责排摸本网格居民居住、出行情况和需求收集。专业的人做专业的事,是居民在防疫期间排除顾虑,安心生活的保障。
 
  一个系列网络服务平台
 
  建立了九曲社区线上服务平台以及网格服务群、微网格群、居家隔离服务群、微信公众平台和排摸调查平台,涵盖了疫情时事通报、科学防疫知识科普、心理疏导、网格排摸、线上社区事务办理等各个方面的互联网防疫抗疫服务平台,紧密协调的服务模式连接了防疫期间的居民沟通网络,满足防疫工作期间群众需求,实现线上服务零次跑。深化线上服务平台实现服务全覆盖,居民线上填表、线上咨询,以“网上办、掌上办”实现一次登记、多端共享,形成立体式社区防控数据链路和闭环,弥补人力排摸可能存在的漏洞,推动社会治理结构向现代化转型。
 
  三级线上防疫系统
 
  一级防御在“网格”,依托网格服务群、微网格群向居民科普防疫知识,了解居民需求,反馈最新防疫工作进度;通过排摸调查平台,由微网格长牵头动员居民自主申报健康和出行信息,做到居民动态实时掌握。二级防御在“居家”,依托居家服务群,由服务团队为自愿居家隔离人员提供后勤保障服务、心理疏导服务、医疗咨询服务,做到相互支持,形成互助团体。三级防御在“社区”,九曲社区开通线上服务平台,实时接收居民的咨询和办理居民服务事项,减少居民出门机会,让居民能安心在家,减少风险;以社区公众平台发布官方权威信息,辟谣言,安人心;再将最新的防疫工作进展反馈到网格群、微网格群中,实行闭环防御。居民可以直接在线上进行健康登记、服务咨询,目前已登记信息624人,办理事务45起,解答问题297个,大大减少居民出行,方便居民生活。
 
  零距离线下网格服务机制
 
  一是三级体系强队伍,当好“一米监督员”。九曲社区依托网格化管理、组团式服务,将战“疫”精细化,建立“社区-网格-微网格”三级体系,积极发动135名在职党员、三小组长、梧桐义工、楼道红管家担任微网格长签定责任书,作为流动居委会的主要力量,参与防疫工作。依托“美丽有约”机制,发动社区居民群众制订包括“重科学讲防疫”、“听安排早报告”、“互监督家管牢”三个主要方面的防疫公约,发动社区居民签署公约承诺,开展漫画防疫公约,利用公众平台推广,倡导“公约式自律”,延伸社区服务触角,实现人人参与,深化“三治融合”。微网格长作为“一米监督员”,督促劝导不履约行为50余起,打造群防群治疫情防控的共同体。
 
  二是流动服务送上门,当好“一站服务员”。九曲社区把网格建成服务群众的新阵地,设置三个流动居委会,提供更加精准更加系统的服务,方便居民就地咨询、办理社区事务,避免人员集聚。流动居委会自2月8日开设以来网格长和微网格长轮流当值,先后办理人员和车辆通行证479张,现场发放采购证557张,指导使用“桐键码”1000余人,发放宣传资料3000余份,为697户返桐人员办理登记手续,并为网格高龄独居老人、居家隔离人员做好物资代买和事务代办200余次,做好“一站式服务员”,将服务送到居民家门口。
 
  三是网格排摸零距离,当好“一分钟应急员”。九曲社区将服务下沉到微网格,由微网格长进行地毯式排摸,动态掌握7673名居民的全部信息,第一时间报告并参与处置急难问题,构建“1分钟”应急处置圈,当好“一分钟应急员”。九曲社区开放式小区多,微网格长们主动“看大门”,解决22个零散微型开放式小区管理难问题,居民主动参与社区治理的热情高涨。九曲社区通过网格化、组团化、自主化机制将零距离防疫服务做到实处,舒民心、解民忧、办民事、保民安、健民生。
 
 
来源: 浙江省桐乡市梧桐街道-中国社区工作网